FAQ

Où trouver les détails de suivi

Confirmation par e-mail : Dès l'expédition de votre commande, nous vous enverrons un lien de suivi. Si vous avez payé avec Apple Pay ou PayPal, vérifiez l'adresse e-mail associée à ce compte.

Besoin d'aide ? Vous ne trouvez pas l'e-mail ? Utilisez l'assistant de chat IA de notre site web. Il récupère instantanément vos informations de suivi et vous informe de l'état de votre commande.

Délais de livraison estimés

Royaume-Uni : 5 à 15 jours ouvrables

États-Unis : 5 à 20 jours ouvrables

Europe : 5 à 20 jours ouvrables

Dans le monde entier : 8 à 25 jours ouvrables

Toujours en attente ?
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai ci-dessus, contactez-nous et nous l'examinerons immédiatement.

Annulation de votre commande :

Vous avez 6 heures : les commandes peuvent être annulées dans les 6 heures suivant leur passation, à condition qu'elles n'aient pas encore été expédiées.

Comment annuler : utilisez le lien dans votre e-mail de confirmation ou connectez-vous à votre compte pour accéder à la page d'état de la commande.

Annulation ultra-rapide : annulez dans les 10 premières minutes et le paiement peut même ne pas être traité. Les frais disparaissent généralement dans les 24 heures.

Apporter des modifications :

Besoin de mettre à jour quelque chose ? Le plus rapide est d'annuler votre commande et d'en passer une nouvelle avec les informations correctes.

Après 6 heures : Une fois la commande expédiée ou plus de 6 heures après, aucune annulation n'est possible. Mais pas d'inquiétude : notre politique de retour sous 60 jours s'applique toujours.

Vous avez remarqué une erreur?

Avant l'expédition : Si votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez l'annuler et la commander à nouveau ou nous contacter avec les détails corrects.

Agissez rapidement : les mises à jour d'adresse ne sont pas garanties une fois le traitement commencé, alors contactez-nous dès que possible.

Déjà expédié ? Vous devrez contacter directement votre transporteur : il pourra peut-être réexpédier votre colis.

Comment mettre à jour : Le moyen le plus rapide est via notre assistant de chat, ou vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact du site Web.

Solution facile :

Étape 1 : Indiquez-nous les adresses e-mail incorrectes et correctes.

Étape 2 : Nous mettrons immédiatement à jour vos informations dans notre système.

Étape 3 : Vous recevrez un nouvel e-mail de confirmation à la bonne adresse.

Utilisez notre chat ou notre formulaire de contact : nous veillerons à ce que le problème soit résolu rapidement !

Dans combien de temps ma commande arrivera-t-elle ?

Expédition rapide : presque toutes les commandes quittent notre entrepôt dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Délais de livraison estimés

Royaume-Uni : 5 à 15 jours ouvrables

États-Unis : 5 à 20 jours ouvrables

Europe : 5 à 20 jours ouvrables

Dans le monde entier : 8 à 25 jours ouvrables

Remarque : Ces jours ouvrés sont réservés (hors week-ends et jours fériés). Les informations de suivi vous seront communiquées dès que votre commande sera expédiée.

Où expédiez-vous ?

Couverture mondiale : nous livrons dans la plupart des pays du monde, avec la livraison gratuite disponible sur les commandes éligibles.

Bien que certaines régions appliquent des restrictions, nous couvrons presque toute la zone. Pour plus d'informations sur les pays spécifiques et les montants minimums requis pour la livraison gratuite, consultez notre page dédiée à la livraison.

Fabriqué en Lituanie (UE) : ​​chaque commande est soigneusement fabriquée et expédiée directement depuis notre usine en Lituanie (UE).

Pouvez-vous livrer à des boîtes postales ou à des adresses militaires ?

Actuellement indisponible : Pour le moment, nous ne livrons pas aux boîtes postales ni aux adresses militaires APO/FPO.

Option alternative : veuillez fournir une adresse de livraison résidentielle ou commerciale pour une livraison réussie.

Nous travaillons activement à l’élargissement des options de livraison. Restez à l’écoute des mises à jour !

Comment retourner un produit ?

Retours sans tracas sous 60 jours :

Remboursement ou crédit en magasin : Vous pouvez retourner n'importe quel produit dans les 60 jours, y compris les articles personnalisés.

Expédition de retour : les clients prennent en charge les frais de retour (nous recommandons d'utiliser une option suivie).

État : Les articles doivent être inutilisés et dans un état revendable.

Comment commencer :

Portail de retour : Commencez le processus via notre portail de retour.

Besoin d'aide ? Discutez avec notre équipe d'assistance directement sur le site web.

Emballage ouvert ? Pas d'inquiétude : les retours sont acceptés si le produit est encore neuf et intact.

Combien de temps prennent les remboursements ?

Traitement rapide :

Notre côté : Les remboursements sont traités dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre retour.

Votre banque : Les fonds peuvent prendre jusqu'à 5 jours pour apparaître sur votre compte.

Notification : Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre remboursement effectué.

Du retour au remboursement, le processus prend généralement moins d'une semaine.

Puis-je suivre mon envoi de retour ?

Votre choix:

Retours suivis : Oui, si vous sélectionnez une option d'expédition suivie, vous recevrez les détails de suivi.

Meilleure pratique : nous vous recommandons de toujours utiliser l'expédition suivie pour les retours et de conserver le numéro de suivi jusqu'à ce que votre remboursement soit effectué.

Frais de retour : Vous êtes responsable des frais d'expédition, le niveau de service dépend donc de vous.

Puis-je échanger ma commande ?

Échanges faciles :

Fenêtre de 60 jours : les échanges sont disponibles dans les 60 jours suivant l'achat.

Même processus : utilisez notre portail de retour et précisez que vous souhaitez un échange.

Articles personnalisés : Les produits personnalisés peuvent également être échangés dans un délai de 60 jours.

Comment ça marche :

1. Renvoyez votre article d'origine

2. Passez une commande pour le nouvel article

3. Nous traiterons tout une fois votre retour arrivé

Vos étuis sont-ils compatibles MagSafe ?

Compatible MagSafe :

Étuis robustes : notre gamme d'étuis robustes comprend des aimants intégrés conçus pour les accessoires MagSafe.

Chargement sans fil : tous nos étuis prennent en charge le chargement sans fil.

Quelle est la différence : Tough avec MagSafe se fixe solidement sur votre chargeur MagSafe, tandis que Tough sans MagSafe se charge sans fil sans le verrouillage magnétique.

Comment entretenir ma coque de téléphone ?

Gardez-le comme neuf :

Nettoyage doux : essuyez avec un chiffon humide, aucun produit chimique agressif n’est requis.

Évitez la chaleur : Tenez-le à l'écart de la lumière directe du soleil (comme le tableau de bord d'une voiture) pour éviter la décoloration.

Retrait prudent : retirez votre téléphone par le coin plutôt que de tirer sur les côtés pour protéger l'étui.

Un entretien simple garde votre étui frais et préserve son design.

Mon étui ne convient pas, que dois-je faire ?

Résolvons ceci :

1. Vérifiez votre commande : confirmez le modèle de boîtier dans votre e-mail de confirmation de commande.

2. Vérifiez votre téléphone : accédez à Réglages > Général > À propos pour vérifier le modèle de votre iPhone.

Prochaines étapes :

Vous avez commandé le mauvais étui ? Utilisez notre procédure d'échange : nous nous assurerons que vous recevrez le bon.

Vous avez reçu la mauvaise coque ? Envoyez-nous une photo de la coque et une capture d'écran de la page « À propos » de votre téléphone, et nous la réparerons immédiatement.

Grâce à notre politique de retour de 60 jours, nous vous garantissons un ajustement parfait.